Заказал через сайт гипсокартон Кнайф"Сапфир"+сухие смеси с условием подъёма товара в квартиру.Срок доставки выставили на третий день после заказа.Курьер приехал во время-на этом всё положительное закончилось.Первый же лист гипсокартона,который выгрузили из машины был местами поцарапан,на поверхности имелись вмятины в половину толщины листа от каких то твёрдых предметов.Остальные листы я уже даже смотреть не стал,заметил только,что на одном из листов верхняя или нижняя кромка была раскрошена.
По поводу доставки в квартиру-отдельная "песня".Грузчик заглянув в подъезд(стандартная пятиэтажка 60-70х годов постройки) с ходу сообщил,что они не смогут занести гипсокартон на 3 этаж поскольку не развернуться с листом на лестничной площадке и предложил выгрузить товар возле подъезда.Когда я напомнил им,что у меня был заказ с оплатой доставки в квартиру,они с водителем попытались занести лист,но поскольку действительно,что бы развернуть его на площадке,необходимо было немного приподнять одну сторону листа.Однако грузчик сказал что таким способом разворачивать лист ему не позволяет религия(сначала какие то требования по т\б,потом боязнь что лист сломается). В итоге по совокупности всех этих "приключений" пришлось просто отказаться от заказа.Итог-потерянное время,сорванный процесс ремонта и испорченное настроение.
Обманывают людей. При заказе в рассрочку на сайте указаны одни условия. При заказе другие цена вырастает на 30 процентов..сплошной обман.
Вечером 11.06
Сделал заказ на автошин в,цена за шт.была 150 руб.прт оформлении заказа 304.462.764..на частичную оплату меня не устроили условия и я отказался и решил платить полностью,но когда связался с менеджером,выяснилось что данная автошина стоит уже не 150 руб.а 198 . Объясните пожалуйста мне как можно изменить цену на 48 рублей
Заказ одобрен в кредит 31.12.23.Пришло смс, где написано, что товар можно забрать 02.01.24 после 13.00 по адресу пр. Независимости 143 к. 1.Приехали к 14.00,отправили гулять, сказали ждать смс, так оно уже пришло говорю, ждите ещё одно. Товар оплачен 31.12.23.Позвонили,после моего обращения в службу доставки, сказали ждать. 19.00 02.01.24 смс нет. Обман, нужно наказывать этих людей.
Я в шоке и моему возмущению нет предела . Первый раз я столкнулась с этой проблемой в ноябре,когда заказывала сидение на санки ребенку . Оформила самовывоз ,должны были забрать 27 ноября, но потом перенесли раз,потом ещё раз и в итоге сказали ,что товара не будет .
Сейчас новая беда . У ребенка день рождения,решили купить велосипед . Заказ делали 25 марта и самовывоз должен был быть 2 апреля,но пришла смс ,что будет 8 апреля , сейчас пришло смс на 12 апреля.... Компания присылает стандартные отписки. На сайте нет корректной информации - там нет ни одного велосипеда в наличии ,который нам бы подошёл .
Просто ужас ...
Магазин-censored, гарантийные обязательства не выполняют, документации подтверждающей их правоту попросту нет. Больше ничего не куплю и вам не советую.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Данный вопрос решен нашими специалистами, с Вами согласован возврат денежных средств. Хотим отметить, что для возврата товара необходимо его разобрать. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Согласно действующему законодательству РБ «О защите прав потребителей» для того, чтобы произвести замену технически сложного товара, необходимо заключение сервисного центра о его неремонтопригодности. Только при наличии заключения можно произвести замену или возврат денежных средств. Надеемся на понимание с Вашей стороны, а также на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление!
Разочарована организацией,точнее работой склада! Испортили навогоднее настроение! Оставив человека без подарка,а началось все 26.12 перенесли сроки доставки товаров на 29.12 в итоге 29 не довезли часть перенесли на 30.12 снова не привезли перенесли на 31.12 и ..... бинго! затруднение с отгрузкой пастельного.очередной перенос на 02.01.работники склада в 21 веке это недопустимая работа!!! Не умеете работать не работайте!увольняйтесь! Надеюсь руководство обратит внимание на данный инцидент,думаю он не единичный и примет меры!!!!!
Даже одной звездочки много. Доставку переносят неоднократно. Пишу в Телеграм чат, обещают связаться, связываются через 3-4 часа в чат, не перезванивают. Звонят, что доставка будет произведена в такой то день, в день доставки пишут сообщение в чат (как будто я там сижу постоянно) что доставка по ТЕХНИЧЕСКИМ причинам отменена. При этом никаких пояснений. Прошу перезвоните, давайте оговорим время, звонка нет. Самой дозвониться нереально, линия загружена, так е ма е загружена линия, расширяйтесь, все же замечательно бизнес идет. Все в последний раз воспользовалась услугами данного гипермаркета. Лучше найти ИП , который будет тебе рад и услугу окажет качественно. Всегда лень писать отзывы, но тут уж не поскупилась. крайне разочарована.
Добрый день. Самая ужасная компания по продаже техники. Приобрели 2 позиции техники в декабре 2024, но стали пользоваться в августе 2025. Стиральная машина на режиме быстрой стирке в 30 минут, стирает 3 часа. Переговоры с менеджерами никакого результата не дали (они менялись каждый день, все имена и время моего разговора я записала). На приём к Директору можно попасть аж в октябре месяце (правда забыла спросить, какого года?) Итог, дали телефоны сервиса РФ. И там добиться ничего не получилось. Обратилась к юристам ОЗП. Поеду сама лично подавать жалобу в Администрацию, по месту регистрации компании.
Оценку ставлю минус 5.
Ирина, их даже здесь предостаточно. Уверен, что хвалебные отзывы это пишут подставные покупатели
Благодарим Вас за обратную связь! Мы рады, что не смотря на доставленные неудобства, Вы остались довольны услугами нашего сервиса. Будем рады снова видеть Вас в числе наших постоянных покупателей!
Благодарю 21 век ,за такое отношение! заказала холодильник Indesit 5180S прошло меньше 1.5 месяца то не холодит то не морозит , с сервисного центра мужчина не хочет ехать его ремонтировать уже как месяц ,в 21 веке замену товара делать не хотят . Очень все быстро , главное купила и 2 месяца не могу нарадоваться на не рабочий холодильник!
Раньше мне нравилось работать с 21ым веком , теперь отказываюсь , работники не внимательные , в место одного заказа привозят даже не близко к заказанному , отвратительная стала работа в этой ыирме
Купила вентилятор. Мощный, внешний вид огонь, на этом плюсы закончились! В первый же день использования потекла вода. Незамедлительно оформили возврат, 19 июля 2025 года. Была платная доставка, но прислали смс отвезти самим на пункт выдачи, возмущению не было предела, в итоге все таки курьеры забрали по адресу. Курьеры вежливые и тактичные парни, чего не скажешь про операторов-менеджеров, не тактичные, хамское общение. Во время доставки курьеры предупреждают, что на проверку есть 3 суток. Когда курьерская служба забрала вентилятор, через некоторое время позвонила менеджер по поводу возврата и проинформировала, что вентилятор будут проверять 2 недели. Я отказалась и попросила отменить заявку, что мне не нужен изначально бракованный вентилятор, сейчас лето и мы купили его чтобы пользоваться. На что сотрудник магазина сказала, что отменить заявку невозможно, так как я возвращаю вентилятор по браку. На мой вопрос для чего вы даете на проверку три дня, а потом невозможно вернуть товар, которым даже не попользовались, менеджер мне не дала внятного ответа. После долгого спора, мне предложили на время проверки вентилятора попользоваться вентилятором, который якобы привезет курьер в ближайшее время, но опять увы..... позвонили через пару дней и сказали, что данная услуга недоступна и мне никто ничего не привезёт. В итоге приходит смс от магазина, что указанные нами повреждения не выявлены, мы неправильно его собрали и нам везут вентилятор. Перезвонили в интернет-магазин и попросили обратить внимание на видео, где четко видно откуда сочится вода. Ну никак это не связано с тем, что мы не правильно собрали вентилятор! Опять наш вентилятор отправили на проверку и опять отписка, только уже указали, что мы неправильно вставили шланг))))) Вывод один, шлют отписки, а фото и видео НИКТО даже НЕ СМОТРИТ и тем более не читают, что пишут покупатели!!!! До сегодняшнего дня тишина никакой связи и информации нету. Сама позвонила в интернет- магазин, пообщалась с не очень доброжелательным менеджером и опять вопрос не решён. Оставила отзыв в интернет-магазине, но они его не пропускают. Если в сервисном центре работают специалисты, которые не могут по фото и видео разобраться в чем причина, а пишут необоснованные отписки, не продавайте технику. Много раз привозили бу товары выдавая за новые, бесконечные возвраты!!! Работа магазина желает быть лучшей!!!
27 сентября оформил покупку ковра в детскую. Сначала доставка была 1 октября, затем перенесли на 3, затем на 7, 10, 13 17, сейчас уже на 20 октября. Это нормально? Один раз позвонил оператор, причем не для извинения, а что бы продублировать текст сообщения о задержке. Зачем?
Нам жаль, что у Вас сложилось не очень хорошее впечатление о нашем магазине. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Модератор отвечает на вопросы, которые им только выгодны. 3 раза писал вопросы-ни одного ответа!
Добрый день!
Являясь постоянным клиентом магазина 21 век в связи с последним заказом нахожусь в шоке от сервиса…
18 марта сделали заказ на сумму 1500byn. Согласовали доставку на 22 марта.
22 марта магазин перенес доставку на 26 марта…
26 марта магазин перенес доставку на 30 марта…
30 марта позвонив за 30 минут до 10:00 утра (время доставки заранее не выслали и не согласовали) и сообщили , что везут. Дома никого - мы попросили вечером. Магазин отказал и перенес на 2 апреля на 11:00-13:00.
2 апреля в 10:00 позвонили и сдвинули время доставки к 16:00…
Нам неудобно это время! Нам надоело ждать и у нас были свои планы, согласованные с вашей компанией на получение товара.
Дозвониться до специалистов невозможно, чтобы понять в чем причина такой неэффективной работы.. В чат-ботах ответ прилетает через 8-10 часов… и он просит повторить вопрос и опять тишина!
Видимо компании совсем все равно на клиентов и свою репутацию :(
Заказывал большой заказ, 18 позиций на 3000 рублей. Заказывал доставку заранее, специально смотрел наличие всех товаров и сроки их поставки. Все было в наличии. Срок на сборку — две недели. В день доставки, в минуты, когда она уже должна была доставлена, мне сообщили, что одной позиции нет и доставки сегодня не будет. Доставку в другие дни я отменил. Вернулся к этому вопросу спустя месяц, посмотрел наличие всех позиций, оформил заказ за 2,5 недели до доставки. В день доставки, в минуты, когда она уже должна была доставлена, мне сообщили, что одной позиции нет и доставки сегодня не будет, и, как ни странно, это оказалась та же позиция, что и месяц назад. Менеджеру я сообщил, что мне нужна доставка сегодня, так как я взял выходной на работе, а также прокат инструмента, чтобы сделать сборку моей доставки. На вопрос, почему не позвонили раньше, был ответ, что они якобы сами минуту назад узнали, что одной позиции нет в наличии, и машин тоже не оказалось свободных. Потеряно время и деньги. Отвратительная работа менеджеров!
Не связывайтесь с этим магазином - написано доставка до квартиры, раньше и правда так было , сейчас нет. Заказывали плиты OSB привезли и сказали что выгрузят на мокрый асфальт , узкий подъезд нести нельзя, отказался , позвонил в постройка . бай привезли через час, за 15 минут занесли в квартиру.
Нам жаль, что у Вас сложилось не очень хорошее впечатление о нашем магазине. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Покупали машинку для стрижки Витек , пришлось сдать на обмен все обменяли очень быстро, все хорошо, без проблем, спасибо 21 Век, удачи всем.
Ну, хоть здесь настоящие отзывы о этом чудном магазине. Такого уродского качества обслуживания я еще нигде не встречал. То день доставку ждешь, то часть загрузить забудут.
Самая "наглая" компания. Зажрались. Некомпетентность менеджеров, отношение к клиенту, отношение к заказам, связь с клиентом - все ужасно. Заказал летний душ по уценке (некомплект) и недостающие комплектующие. Подарок к ДР мамы. 5 дней ждали. Перед этим уточнил в чате у поддержки, все ли хорошо с заказом и какие сроки. Отделались отпиской, что доставка запланирована на указанную дату. Пришёл день выдачи. Статус заказа - "ожидает сборки". Попытка дозвониться до магазина ни к чему не привела. Через полчаса набрали сами. Нужных товаров в заказе нет в наличии. Я уже сел на коня и послал. Это второй случай такой. И оба к ДР мамы. При этом я в разговоре с менеджером писал, что, если доставка задержится, то не смогу забрать, так как уеду. В первый раз с холодильником было то же самое. В тот раз плюнулі и купили по месту в магазине. Не советую связываться, 21 vek ещё остался в 20-м.
Отвратительный сервис. При заказе кондиционера накануне поставки в 19:10 приходит сообщение на вайбер - ваш заказ аннулирован. Оперативно ничего не скажешь. Никого не волнует, что у клиента уже есть договоренность на установку. Помимо этого товар заказывался с промокодом и скидкой в размере 10%. На просьбу дать возможность при повторном заказе предоставить промокод и неиспользованную скидку, получен отказ. Клиентов не ценят от слова совсем. Рейтинг 21 века стремится к нулю.
Заказала товар в середине апреля. Доставка первая была обещана в мае. Но, поднялась цена на данный товар. Уже пятый раз переносят доставку, поясняя, что поставщик задерживает. А на сайте - в наличии уже 2 недели. Конечно, не хочется дешевле продавать. Наглый развод и обман. Я бы уже давно установила игровой комплекс на даче, заказав у другого продавца. Надо заявлять в соответствующие инстанции, а то никакой ответственности. Людей подставляют, обманывают.
Спасибо огромное за мое обращение к Вам за помощью о выдаче документов о моих покупках. Я очень Вам благодарна!
В компании можно купить 0 рублей за 350. 21 век однако.
Купил лодочный мотор hidea 6 номер заказа 339.882.414 . при получении на пункте выдачи сказали 3 дня на проверку можете даже не открывать коробку .принес его на 3 день вазрошять Сборка ужасная крышка плохо снимается вибрация на холостых визуально от hidea 5 не чем не отличается . деньги вазрошять отказались сказали этот товар возврату не принадлежит я им объяснил вы мне сказали 3 дня на проверку . нет и все отправляем на сервис для проверки качества сборки думаю хорошо посмотрят колпак вибрации на холостых и вернут деньги сказали до 14 дней . вернутили деньги или или поменяют товар . не тут то была прошло уже 24дня не мотора не дене нет только пришло сообщение што при проверки не чего не обнаружено (light_bulb) В результате проверки качества вашего товара по заявке №0000-102630 в условиях сервисного центра указанные вами недостатки выявлены не были просто обна . и все !!!
Прочитала отзывы о данном магазине и решила поделиться своим неудачным опытом:
Сын купил мне в подарок стиральную машинку полуавтомат. При стирке заметили, что она время от времени наносит ощутимые удары током.
Отдали на гарантийный ремонт.
И тут началось самое интересное... Из сервисного центра перезвонил мастер с интересной фамилией [личные данные], который сказал, что регуляторы залиты водой, а бьётся током она потому, что «вы неправильно заливаете воду. Нужно не через крышку а только посредством шланга».
Хотя, на сайте в рубрике «Вопрос-ответ» был размещён ответ сотрудника магазина, в котором было написано, что в стиральную машину Славда можно наливать воду прямо в бак без использования шланга.
В ремонте нам отказали.
И кроме того данный мастер требовал с меня 12 рублей как он сказал «за диагностику»
Обращение в •Общество защиты прав потребителей• ничего не дало, поскольку дама оттуда просто подмахнула подпись под словами товарища [личные данные] напечатанными на бумаге...
В итоге я осталась с частично неисправной машиной.
Конечно, стирает она хорошо, но только даже чистота белья не может отбелить моё впечатление о данном магазине.
А машину я на время загрузки-выгрузки белья, а также работы с регуляторами я просто напросто обесточиваю.
Поэтому после этого я зареклась с 21 веком дел больше не иметь.
Хочу дополнить, что данная насосная станция приобреталась для родителей, которые живут в сельской местности. Они пенсионеры отец инвалид второй группы и уже с 29.05.2024 года без воды
Магазин хороший, а товары и сервисные центры нет!
Из приобретений телефон xiaomi в фотогалерее выскакивают воспоминания «Вы тут были» и указывает г. Житомир-мы там за всю жизнь не были не говоря о времени пользования телефоном.
Матрас еос через 2недели пользования появились пролежни в местах сна-матрас вернули-единственное чему мы рады!
Шкаф (фирму не помню) спустя 3мес в шуфлядках отвалились торцевые стенки одна за одной-ремонтировали сами.
И самая неудачная покупка бензопила хёттер первый раз не завелась-сдали в су-вернули с заключением что востаноалены заводские настройки, такая же ситуация и во второй раз не завелась- сдали в сц, но ответ сервисного центра был что внутри жидкость и предложили платный ремонт(хотя со своей стороны мы уверены, что жидкости там не могло быть и мне не понятно в какой период она туда попала, но к сожалению уже не докажешь, что со стороны покупателя вины нет) естественно после череды неудачных покупок от платного ремонта я отказалась и больше в этот магазин ни ногой!
Пользуюсь услугами 21vek не первый раз и никогда не было никаких вопросов, но ...
20.03.23 сделал заказ 271.432.299, получил СМС о том, что заказ будет доставлен 22.03. в 13:00 - ок, всё хорошо, ждём
21.03 получил СМС о том, что заказ задерживается и ожидается 23.03 в 13:00 - ну, ок, всякое бывает
22.03 получил СМС о том, что заказ будет 25.03 в 13:00
25.03, когда я уже был готов ехать за заказом, в 14:40 получил сообщение о том, что заказ придёт 28.03 13:00 - тут нервы начинали уже сдавать, и я обратился в службу поддержки, где мне принесли извинения и уверили, что 28.03 я получу свой заказ и всему виной "технические неполадки с программой"
НО 27.03 я вновь получил СМС с сообщением о том, что срок доставки заказа теперь 30.03! Я вновь написал в службу поддержки, теперь меня уверили что заказ прибудет 30.03. Я попросил в случае невозможности доставки 30.03 удалить заказ и уведомить меня об этом.
И НАКОНЕЦ 30.03 мне пришло СМС с сообщением, что заказ задерживается до 08.04 !
Знаете, быстрее с Китая приходят посылки. Сервис на нулевом уровне, как и доверие к магазину в будущем.
Служба поддержки, выходит, тоже только отписками занимается.
Купила чемодан, но ещё до выезда на отдых увидела, что разошёлся шов, но так как на замену уже не было времени, зашила и поехала. По приезду оставила заявку, на что получила ответ, что случай не гарантийный. 21 век плохие отзывы не пропускает
Отвратительный сервис, если товар не исправен то будете ждать замены 2 месяца. Доказывать что то сервисному центру и т.д. Советую сложные электпические приборы, эл.инструмент, эл. самокаты покупать в магазинах. Благо их достаточно в каждом городе. При неисправности отвезли и заменили.
Покупалась насосная станция Вихрь 120024, 19.06.2023 года. 29.05.2024 года я обратился в сервисный центр для ремонта данной насосной станции (вырвало шланг идущий к мотору где качает крыльчатка). В сервисном центре мастер сделал заключение что это не гарантийный случай ссылаясь на ржавую воду. Хотя вода из колодца идеальная проходит через два фильтра. Хотя на самом деле там ещё порвалась груша где вода попала в бачек и оттуда и пошла ржавчина. Связаться с мастером просто невозможно 05.06.2024 года оставлена была заявка именно чтобы мастер перезвонил. До сих пор жду звонка. Буду проводить экспертизу независимую и как добиться правды. Как может это быть не гарантийный случай.
Очень сильно испортились, взяли списали бонусы, за пару дней до списания прислали уведомление что через два месяца сгорят бонусы и через неделю списали не уведомив, Модератор на сайте негативные отзывы не пропускает, оставил на сайте так и не опубликовали.
Проработал в компании более трех лет экспедитором по перевозке грузов.
До недавнего времени с руководством никаких вопросов не возникали.
Затем, около полугода назад появился начальник курьерской службы в лице (личные данные).
Отношение к курьерам отвратительное, общается с людьми - как с собаками в буквальном смысле.
При любой просьбе отвечает "Кто кому должен?". Еще ему может не понравится как вы задаете ему вопрос, или вовсе у него нету настроения с вами разговаривать. Зато у него всегда найдется поиграть время в PlayStation 5 в курьерской комнате. Просьба если этот отзыв увидит вышестоящее руководство - обратить внимание. Случай не единичный, почти ко всем курьерам такое отношение, только если вы с ним не в "Хороших" отношениях.
