Здравствуйте! Мы искренне сожалеем о возникших неудобствах с доступом к вашему аккаунту и непониманиях по поводу использования ваших личных данных. Ваши опасения абсолютно обоснованы, и мы очень серьезно относимся к вопросам защиты данных клиентов. Мы понимаем, насколько важно иметь возможность без проблем восстановить доступ к аккаунту, Мы можем предложить дополнительную поддержку для восстановления доступа к вашему аккаунту и разрешения возникших вопросов. Пожалуйста, обратитесь к нашему консультанту. «Онлайн-консультант» в чате на сайте https:www.a1.by. Для того, чтобы к диалогу присоединился специалист, сначала отправьте слово «консультант», а после ответа чат-бота «да».
Компания без ведома абонента подписывает на платные услуги. Никаких запросов о подписке не приходит. Смс подтверждений тоже нет ! Тем самым вынуждают подписаться на их платную услугу " блокировку подписок".
Добрый день, Светлана! Пишите жалобу на эл. почту legal@a1.by, мне вернули на баланс 4 рубля. Очень жаль, что приходится вот на такое тратить свои нервы и время.
Днём в 14-18 второй раз подряд просто так выключается, вечером наверное нагрузки большие пинг 200 каждые пол часа, тем кто хочет с утреца под кофе новости почитать подойдет тариф за 28рублей, уважающим себя людям не рекомендую.
Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение. Чтобы мы могли проверить вашу ситуацию, рекомендуем обратиться напрямую к инженеру в приложении «Мой А1» https:a1.byssmm-mya1 (иконка со знаком вопроса – Связаться с компанией – кнопка Написать - отправьте слово Меню – Частному клиенту - Техническая поддержка - Консультация инженера).
Валя, т.к. для решения вопроса необходима личная информация, которую, к сожалению, здесь мы запросить не можем, рекомендуем связаться еще раз с нашими специалистами с помощью любого удобного для вас канала обратной связи:
– в приложении Мой А1: иконка со знаком вопроса – Связаться с компанией – Онлайн -консультант;
– в Личном кабинете: раздел Обратная связь;
– в онлайн-чате на сайте: <a href="https:a1.by" rel="nofollow ugc">ссылка<a> (чат доступен в правом нижнем углу).
Александр, сожалеем, что сложилась такая ситуация. По техническим причинам действительно наблюдались трудности с доступом к сервису VOKA в новогоднюю ночь. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. На номер телефона кого-то из друзей, на который зарегистрирована учетная запись, должно было быть отправлено SMS-уведомление с подробной информацией о способе компенсации. Если не получили такое уведомление, порекомендуйте, пожалуйста, обратиться им к нашим специалистам. Кроме звонка в колл-центр, также для связи с сотрудниками вы можете использовать:
– чат на сайте: <a href="https:a1.by" rel="nofollow ugc">ссылка<a> (доступен в правом нижнем углу);
– приложение “Мой” А1: <a href="https:a1.bymoi_A1about" rel="nofollow ugc">ссылка<a> (иконка со знаком вопроса – Связаться с компанией –Онлайн-консультант);
– в личном кабинете <a href="https:a1.bymy_cabinetabout" rel="nofollow ugc">ссылка<a> (раздел Обратная связь).
Интернет максимально ужасный. Мне надоел этот оператор,подключил тариф за 30 рублей и интернет на ютубе даже в 360 не грузит,был тариф до 2мбсек,но они нагло CENSORED,максимум который выдаёт этот интернет это 300кбсек так и при всем при этом говорят что этот интернет быстрый. Ладно интернет но то как этот тариф жрет деньги это ужас… за один звонок на тот же а1 другу или родственники уходило 1.5 рубля. Итог : деньги в никуда,интернет плохой,враньё скорости я вообще не рекомендую этого оператора. В 2022 году продавать людям такое CENSORED это бесчеловечно
Люблю смотреть телевизор, а когда узнал что Вока ТВ сайт можно смотреть прямо в браузере любого устройства, то я я просто обалдел от радости. Просто пишешь в строке voka.tv и тебя сразу идентифицирует как клиента в учетной записи при чем на любом устройств - это может быть ноутбук или теле
Смотрела свои начисления за месяц и удивилась повышению сумы на 9 р. Оказалось, что у меня подключена услуга "доступ к сервису "my mood" уже почти месяц. Я ее не подключала. Удивительно, что при звонке в компанию виртуальный консультант сразу упомянул "отказ от платных услуг") Видимо, это самый актуальный вопрос у населения. Грустно такое положение дел, и только благодаря детализации. Было бы драматично, если бы я просто оплачивала не глядя, за что :(
а1 это не Velcom. Они работают так, как их предшественник только начинал. Звонить им бесполезно. Сначала виртуальный советник вынесет мозг, потом, если повезёт, поговоришь с оператором, который ничего не решает. Про качество предоставляемых услуг и вовсе говорить не хочется. Все печально.
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв и за добрые слова в адрес нашего сотрудника техподдержки Эдуарда. Мы ценим ваше положительное мнение.
В то же время, мы искренне сожалеем, что ваш опыт общения с нашими сотрудниками в центре не оправдал ожиданий. Мы понимаем важность качественной коммуникации и внимательного отношения к каждому клиенту. Ваши замечания о манере общения мы обязательно передадим сотрудникам ответственного отдела.
Хорошего дня!
Оператор подписывает потребителей на услуги без их ведома, за которые ежедневно списываются деньги! Всегда проверяйте личный кабинет! Это просто отвратительно.
Отвратительное качество интернета, постоянно обрывы связи и отсутствует скорость интернета хотя и сила сигнала полная. И нету разницы что сидишь с 3g, что с 4g, одно censored
Ни один человек в адекватном состоянии не станет иметь дело с конторой, которая продаёт устройства выходящие из строя сразу же после окончания срока гарантии.
За всю жизнь такая история произошла только с А1 (Velcom), причём дважды.
Обращение было и в сервисные центры.
Оба телефона не смогли восстановить.
Работай дальше на свою недокомпанию.
Добрый день! Чтобы проверить ситуацию, нам необходимы ваши данные. Отправить информацию можно с помощью чата на сайте: https:a1.by (чат доступен в правом нижнем углу). Для подключения специалиста к вашему диалогу следуйте подсказкам в чате.
Кирилл, если сложности наблюдаются в работе мобильного интернета при использовании режима 4G, который предоставляются абонентам А1 в сети инфраструктурного оператора beСloud, вы можете переключиться на 3G от А1. Если такая же ситуации также при установке соединения по 3G и с голосовой связью, вы можете оставить заявку по покрытию, наши коллеги проверят ситуацию:<a href="https:www.a1.byrucompanycoverage-ask-question" rel="nofollow ugc"> ссылка<a>.
Нормально познакомилась с А1 только с черной пятницы в прошлом году, но уже могу сказать, что прямо мега довольна (прям каламбур, получается, потому что я подключилась на тариф мега со огромнейшей скидкой на два года)). Собственно интернет стабильный, со связью проблем нет, безлимиты и на звонках, и на интернете. Но главная прелесть на самом деле в VOKA, потому что если бы я не подключилась к А1, то не узнала бы о таком онлайн-кинотеатре, а тут вместе с тарифом еще и 90 дней бесплатно! Очень много иностранных фильмов, которых у других уже и нет, ну и сериалы, сериалы, сериалы)) В общем, меня от него теперь не оторвать, после 90 дней подписку продлю обязательно (за такое удовольствие вообще копейки), а со связью не знаю, кто тут всякое пишет, у меня проблем вообще никаких! Довольна на все сто!
Спасибо, что вы так умеете издеваться над людьми. Не все же айтишники
Жаль нельзя сравнивать велком с конкурентами хотя в Белоруссии их не так уж и много. Велком пришел на этот рынок первым и держит эту планку на протяжении всей истории сотовой связи в стране. Успехов в развитии.
Что касается мобильного интернета, то это просто ужас. Подключен пакет безлимитного интернета со скоростью до 5 Мбитс, вроде всё хорошо. Скорость как и заявлена от2-х до 4.5 Мбитс. Но! При активации турбо кнопки скорость интернета падает до 100 Кбитс, то есть интернета вообще нет, хотя должен быт безлимит на неограниченной скорости. 2 дня обращения в А1 ни к чему не привели. В первый день служба технической поддержки ещё что-то советовала сделать, что не привело ни к какому результату, а на второй день меня операторы так на службу поддержки и не переключили. С этой компанией я уже больше 20 лет, но увы буду рассматривать варианты других операторов.
Данная ситуация — лишь малая часть более масштабных проблем. Качество услуг компании в других направлениях вызывает серьёзные опасения
А кто ещё читает наши отзывы, кроме их написавших. Руководство А1 прекрасно знает о всех недостатках и махинациях с платными подписками.
Одним словом воффка.
отвратительно
Добрый день! При досрочном расторжении договора предусмотрены штрафные санкции. Данная информация отражена в Договоре об оказании услуг по сети фиксированной связи дополнительном соглашении к договору.
Добрый день! Проверить информацию о расходовании средств можно в приложении Мой А1: https:a1.bymoi_A1about. Для просмотра детализации воспользуйтесь разделом Финансы - Детализация.
Если у вас останутся вопросы, напишите нашим специалистам в чат в приложении (раздел Ещё – Помощь и поддержка – Связаться с компанией - Онлайн-консультант - Написать), они проверят ситуацию. Для подключения специалиста к диалогу следуйте подсказкам в чате.
Валерий, если ситуация с FaceTime еще актуально, то прервать платные регистрации можно отключив функции FaceTime и iMessage в настройках смартфона.
Настройки -> Cообщения -> Перевести переключатель iMessage в неактивное положение (серый).
Настройки > FaceTime > Перевести переключатель FaceTime в неактивное положение (серый).
А1 - Такое даже врагу не пожелаешь!
Ужасное обслуживание, на телефоне показывает 4G, а по факту скорость где-то 3G2G, ну уж очень медленный интернет. Самое интересное, что когда заходишь на сайт SpeedTest от Ookla и при проверке скорости интернета, A1 начинает показывать небывалую скорость, а в других приложениях такое чувство, что скорость интернета урезается в раза 3, если не больше. Во времена когда был ещё Velcom вопросов как-то не возникало, а сейчас это просто ужас! Однозначно никому не советую данного оператора.
Сергей, сожалеем, что вы столкнулись с длительным временем ожидания. Все звонки обрабатываются в порядке очереди, поэтому точное время на линии определить невозможно.
Чтобы избежать ожидания, рекомендуем использовать альтернативные каналы связи со специалистами:
– чат на сайте: https:a1.by (доступен в правом нижнем углу);
– приложение “Мой” А1: https:a1.bymoi_A1about (иконка со знаком вопроса – Связаться с компанией –Онлайн-консультант);
– в личном кабинете https:a1.bymy_cabinetabout (раздел Обратная связь).
По сравнению с тарифами десятилетней давности очень заметен положительный сдвиг. Даже по сравнению с Россией связь у нас выходит дешевле. Пользуюсь связью велком со дня открытия компании в стране. Я по настоящему преданная клиентка Велком.
Здравствуйте! Информация о наличии платных подписок, управление сервисами, а также легкая возможность самостоятельно отключать подписки в любой момент времени доступны клиентам в приложении «Мой А1». Если у вас есть вопросы по самостоятельно подключенным услугам, получить консультацию можно по единому номеру контакт-центра 150 либо при обращении в любой магазин А1. Дополнительные возможности по контролю подписок предлагаются в рамках услуги «Подписка под контролем», доступной для всех абонентов компании. Полный каталог сервисов, доступных абонентам по подписке, размещен на сайте А1.
Отделение на куйбышева. Если хотите вспомнить совок - добро пожаловать! - Вам Сюда!!! Именно по поводу того, что тут есть большое отделение, есть много предоставляемых услуг, есть места где посидеть и подождать!!!! И больше ничего! Персонала нет! Будите ждать очень долго! Если вы пенсионер - это ваше место)
Кто вас попросил написать хороший отзыв? Видимо что то поимели или своим знакомым
Люди, не хейтите меня, но я пришел похвалить А1. Отзывы злых людей мне непонятны!!! Нормальный оператор и провайдер, ием более, что лучше в Беларуси и нет, мтс и лайф точно не ровня а1
Подключил интернет 28 числа на месяц оплатил 13 рублей и первого числа я должен опять заплатить 13 рублей на месяц, так как первого идёт пересчет. Это обман не советую подключать.
Добрый день! Чтобы понять причины подобных затруднений, рекомендуем напрямую обратиться к нашему инженеру в приложении «Мой А1» https:a1.byssmm-mya1 (вкладка Ещё – Помощь и поддержка - Связаться с компанией - кнопка Написать - отправьте слово Меню – Частному клиенту - Техническая поддержка - Консультация инженера).
Почему нельзя воспользоваться коротким номером для подключения услуг, или узнать баланс. Постоянно входи в личный кабинет, интернет и так медленно работает, 3 часа нужно ждать пока все загрузится. Клиент теряет и время, и терпение, и желание вообще что-то смотреть в личном кабинете.
Т.к. для решения вопроса по поводу списаний необходима личная информация, которую, к сожалению, здесь мы запросить не можем, рекомендуем связаться с нашими специалистами с помощью любого удобного для вас канала обратной связи:
– в приложении Мой А1: иконка со знаком вопроса – Связаться с компанией – Онлайн -консультант;
– в Личном кабинете: раздел Обратная связь;
– в онлайн-чате на сайте: <a href="https:a1.by" rel="nofollow ugc">ссылка<a> (чат доступен в правом нижнем углу).
Завтра "старый Новый год", а я все никак не могу забыть новогоднюю ночь благодаря вашему VOKA. Приехали к друзьям, уселись за стол, дети подготовили ручки с листиками, чтоб желания понаписывать, а тут бац и нет трансляции.. Оказалось у них подключено VOKA, пригласил бы к себе. Все настроение в трубу! Особенно за детей обидно. Засудить вас надо бы за такую "качественную" услугу!
