Average
360 reviews
Доставку заказа из др страны , можно не получить, озон вообще не информирует о статусе заказа, вы платите и ждёте , ждёте и нет результата, связь только через бот, а это глупо и безрезультатно, информацию не получите. Реально указанная информация при заказе не соответствует действительности.
В последнее время очень разочаровал. Товар приходит часто плохо упакован, в грязном виде(прислали крем для лица даже не обернув бумагой, коробочка грязная, рваная). Даже пользоваться не хотелось. Другой товар не соответствовал заявленным характеристикам. Возврат отклонили без объяснения причин. Продавец не отвечает. Лично я больше не заказываю у них. Есть другие альтернативы, где качественнее, дешевле и без материального и морального вреда.
Не платите картой Озон вне маркетплейса - попадёте на деньги. Призывают оплачивать своей картой все покупки вне Озона, а на самом деле просто подставляют людей и пользуются чужими деньгами. Несколько раз, в течении 5 минут, по карте Озон проходила без проблем, оплата за духи в Рив Гош. Когда через неделю хотела на день рождения заказать знакомой тоже духи и заказ уже отправлялся со склада и ждали оплату, то Озон отказался оплачивать мой заказ сразу, а написал в чате что оплатит только через 30 дней. Вот это подстава! Все деньги за заказ положила на карту за заказ, а это 12 300 рублей, а Озон отказался перечислять их сразу - решили попользоваться моими деньгами. Ну и я по вине этой конторы осталась ни с чем - и без денег и без подарка для человека. Бессовестные...
Давно пользуюсь Озоном.Потому и заказала Смарт ТВ,ноутбук и смартфон.Моя роковая ошибка.Сразу всё пошло не так:курьер всё сгрузил у порога и убежал.Проверить товар возможности не было.В результате:ноутбук я заказывала диагональю 15.6 дюйма,пришёл 10 дюймов.И не доказать,везде в заказе стоит 10 дюймов.Смартфон бракованный:очень тихий звук входящего звонка и прерывается связь.Телевизор оказался неплохим.Только резкий химический запах от пластика.Но хуже всего,что ко всем товарам нет никаких сопроводительных бумаг,ни адресов,ни телефонов продавца и производителей.Какая-то электронная однодневка.Что касается смартфона,я выяснила,что такого телефона вообще нет в линейке смартфонов,т.е. просто левый телефон.Обращение в Озон бесполезно.Рекомендуют обратиться к продавцу которого нет.Вообщем попала я с Озоном на 65тысяч.Больше никогда ничего у них заказывать не буду,хотя раньше нормально пользовалась их услугами.
С доставкой постоянные проблемы. Указанная дата НИКОГДА не совпадает с реальной датой доставки. Заказываешь срочно какую-то вещь, но когда приезжает - она тебе уже не нужна.
Мне, видимо, очень везло раньше, не приходилось особо с техподдержкой общаться. Но все когда-нибудь случается) Так вот, черт меня дернул ввязаться в акцию "Колесо призов", ну рекламируют же везде! Есть OZON карта, можно и ею покупки вне OZON оплатить, вдруг чего-нибудь прикольное "накручу". Но после первой же покупки возник вопрос к техподдержке. Вопрос то возник, но вот ответа я пыталась добиться ПЯТЬ ЧАСОВ! В техподдержке, оказывается, людей нет, только боты проклятые покупателей по кругу гоняют. Я когда-то с Вайлдберис перестала что-либо заказывать, потому что там техподдержка косячная, видимо и с OZON завяжу тоже.
плохо стали работать надо отказываться от них.
OZON работает с недобросовестными поставщиками. Два раза заказывал спанбонд продавца "Три енота". Первый раз прибыл в 3, 2 раза меньше заказанного. Отказ. Второй раз заказал рулон. Прибыло в 8 раз меньше. Опять отказ. Написал отзыв. Его отказались напечатать, так как было слово "мошенники". Хотя вес товара у них фиксируется, но проверку не произвели. OZON это устраивает,
Сегодня 07.11.2024 в 19-31 был сделан заказ на сумму 1944 руб. . В 19-46 заказ отменен. Озон не вернул 1944 рубля так еще и списал 170 руб за доставку. Хотя после заказы и оплаты прошло ровно 10 минут. А доставка должна была быть в 23-00. Врут что деньги отправили все . Потом пишут что не все а за доставку взяли 170 руб. Жалею что сделал заказ на ОЗОНЕ.
Пункт выдачи полный отстой, нужно ждать часами, чтобы забрать заказ.
Удалось Вам отстоять свои права?Мне доставили модель телефона,которую я не заказывала.Почти 2 месяца не могу вернуть деньги и телефон Озону.
Заказ 72684585-0031 сделан 18.10 на Озон с доставкой на 23.10. С того момента продлевают доставку каждые 2 дня.
Люди!!!! Послушайте пожалуйста не видетесь на censored озон, это реально censored, просто послушайте убедилась на своем горьком опыте!!!
24.10.2024г мне привезли бракованный товар, я сразу же оформила заявку на возврат по браку и выезд курьера был назначен аж через неделю 31.10.3024г. Ок, жду. 31.10 никто не позвонил, курьер трубки не брал, так и не приехал. Написав в поддержку неоднократно 31.10 я получила обычные шаблонные ответы операторов, которые сидят там для отписок и никакой вопрос решить не могут. Извините, простите…. 1.10 я дозвонилась до курьера, он сказал, что не успел, не приедет, у него другой маршрут, и решайте вопрос с поддержкой. Я вновь обратилась в поддержку, приходится бесконечно писать, потому что телефонной связи с ними нет. Спросила, когда приедет курьер и получила ответ: «Это было вчера, новую дату мы назначить не можем, если не приехал, отменяйте заявку и оформляйте новую, а мы со свой стороны постараемся решить вопрос, чтобы вывоз был как можно скорее, напишите нам, как оформите и мы решим вопрос» И что я получаю, оформив новую заявку # 38618462-R5 Ждите опять через неделю. Ничего сделать не можем, система так работает, ну и возврат средств тоже через неделю, если курьер приедет через эту самую неделю. Это их обещания о быстром решении моего вопроса…я не рассчитывала на вывоз сегодня или даже завтра, ок через 2 дня найдите время вывезти. У них все по шаблону, сервиса и клиентоориентированности никакой. Вы спросите, почему не отнести самому в пункт выдачи? Потому что товар габаритный и тяжелый, вручную его просто не отнести. Писать я начала 1 ноября с 10 утра, сначала надо достучаться до оператора, потом этот оператор просто кидает тебе стандартную отписку и всего доброго. После бесконечной писанины в 5 часов вечера я наконец-то получила ответ не по шаблону. Представляете, человек писал рукой и он объяснял мне, что мы можем писать только шаблонные ответы, что никакой связи ни с логистикой, ни с какой-то службой нет. Я дала телефон курьера, которого ждала еще вчера, попросив организовать вывоз. Дальше я получила опять стандартную отписку: «Извините, ничего сделать не можем» Вопрос к руководству: зачем вся это куча операторов сидит? Чтобы копировать и вставлять шаблонные отписки, а не решать вопросы?
Прислали очередной брак, на связь не выходит продавец, чем дальше тем хуже. Мало того что цены уже выше крыши , товар тоже худшего качества. Сначала удалил Вайлдберриз " теперь и сайт озон . не рекомендую.
Ни к коем случае не покупайте кофе на OZON, в частности Кофе растворимый Monarch Original. Это испорченный продукт. Пережаренный кофе, воняет гарью на все помещение, при открытии банки. Жулики из озона отказываются возвращать деньги. Прошу контролирующие органы Республики Беларусь заняться этим вопросом. Наш народ просто травят!
Установил озон заказал несколько товаров выкинул из них половину и удалил приложение. Пытался сделать возврат часов за 100 долларов у которых все три стрелки вращались с одинаковой скоростью, но так и не смог. Онлайн консультант посылал меня в пункт доставки, пункт доставки посылал на почту , а на почте мне говорили - обращайтесь в пункт доставки. Короче сложилось впечатление что платформа торгует второсортным ширпотребом. Покупая в озоне даже по приличной цене покупаешь кота в мешке от которого потом просто не избавишься.
С 26 октября разбираюсь с Озон банк, пришел товар , перевод 2917 руб на карту Озон банк. Но деньги не пришли. Сбербанк снял с меня сумму 2917 рублей. Куда ушли деньги пятый день озон не решает. Скриншот об оплате отправил на горячую линию Озон банк. Тишина Горячая линия не работает ответ в лучшем случае через 25-30 минут. При этом решение не принято. Как вернуть деньги, даже горячая линия Озон банк не говорит. Барахолка. Бардачная.
Ужасная организация. Мало того что берут предоплату так товары приходят не соответствующие описанию. Заказал мужскую обувь а пришли женские сапоги б.у. Товар не забрал в пункте выдачи, а деньги так и не вернули.
Заказала оперативку, стоимость 234,04. Захожу в приложение банка, а списали 257,57. ЭТО КАК ВООБЩЕ??? А дальше начитается ужас, обращаюсь в поддержку. а там ассистент, и что бы добраться до оператора, нужно еще сильно постараться. Но я добралась. Ответ оператора - тупая отписка, и чат закрывается. Я дико сорри, но зачем тогда вообще нужна поддержка? Еще раз пишу, опять ответ просто отписка. Написала письмо на почту хелп, и там просто отписки. Я поняла, в озоне никто никогда вам не поможет. Тот же WB и алик они всегда решали вопросы. На будущее буду заказывать в любом другом месте, но только не озон!!!
Ужасно организована служба доставки курьером: нет ориентировочного время доставки, хотя бы +- пару часов. Приходиться весь день ждать дома, без возможности куда-то отъехать, из-за возможности пропустить доставку. А курьер может не приехать в указанный день и тогда доставку переносят на следующий день, но не обязательно, что курьер приедит и на следующий день. И в письме от Озона о переносе доставки нет даже слово "ИЗВИНИТЕ", это у них как само-собой разумеется. По номеру, указанному как номер курьера, невозможно дозвониться, никто не отвечает. Но больше всего моё удивление вызвал ответ курьера, когда всё же он ответил на 2 день "Я давно уже не работаю, вообще не знаю где ваш заказ и когда его вам доставят". Как так??? Отдельно хочу отметить ужасную службу поддержи, не возможно решить какие-то вопросы. Отвечает чат-бот и если всё же повезло добраться до оператора - шаблонные ответы, не решающие проблему. Очень рекомендовал бы Озону отправить своих сотрудников для стажировки в 21Век, посмотреть как организована работа с доставкой и поддержкой там. Очень многому бы научились.
Ужасная техподдержка. Ее зачем-то пытаются заменить чат-ботом, как будто я сам не могу открыть справку на сайте. При этом тыкая по всем пунктам чат-бота очень трудно достучаться до оператора, это невероятно редкий вариант. Оператора ждать надо больше получаса, он дает шаблонный ответ и почти сразу закрывает возможность диалога. На минуту зазевался - стучись до оператора заново. Сама информация на сайте тоже часто и сильно хромает. Копил баллы с заказов - оказалось они просто недоступны для использования, конечно же нигде никакой информации об этом нет. Часто не хватает нужных фильтров для поиска товара. Товары приходили часто с поврежденной упаковкой. Часто задерживают товар на пару дней из-за таможни, один раз вообще отменили заказ спустя кучу времени, то есть прождал неделю, чтобы узнать об исчезновении заказа, и потом опять неделю ждать доставку нового.
Это кошмар. Заказ может неожиданно не прийти в день выдачи. Т.е. ты ждешь неделю-две, а потом бац - ой, у нас это редко! Правда? сроки доставки срываются от слова - постоянно! Ни одного еще заказа не получила вовремя! Отдельный разговор про выдачу по месту. Если приедешь и увидишь открытые двери - ну тебе просто повезло! Как правило, просто висит номер телефона, по которому никто не отвечает.... Сегодня очередная отмена товара. Спасибо ,я лучше у конкурентов закажу
О доставке Ozon.by Всё что заказывал приходило в срок и в хорошем состоянии. Немного понервничал по одному из заказов, а именно заказал два монитора Adam T8V, но почему-то привезли один. Зря нервничал, на следующий день привезли второй. Оцениваю работу озона на хорошо. Доставку осуществляла Евро почта! Спасибо большое Курьеру Иван г. Гродно пр. Клецкова
Продают бракованный товар и бывший в употреблении. Заказл ребёнку три игрушки. Хотел вручать по одной в месяц. Первая оказалась с небольшим дефектом, поэтому оставил, не стал расстраивать ребёнка. Второй пакетик открыли через месяц. Оказался очень бу. Третий - брак. На письменное орбращение через электронную почту не ответили. Понятно, связываться с этими ... не хотелось. Категорически не рекомендую делать покупки у этих... Да! Пункт выдачи - это нечто ужасное из 90-х. Сидит девушка в куртке, уткнувшись в телефон, а рядом (на одном стуле) парень. Наверное у них свидание. Ну очень всё на самом низком и примитивном уровне.
Озон уже не тот! Я сделала заказ 18 сентября до сих пор товар не доставлен и не знаю доставят его или нет , писать в тех поддержку бесполезно высылают типовые ответы. Проблема не решается. Типовое поведение мошенников берут предоплату а товара нет. Ты ждёшь его месяцами потом делаешь отказ и месяцами ждёшь возврат денег. Я очень надеюсь почитав мой отзыв покупатели не будут делать заказы на Озон и уберегут себя от нервных потрясений.
Пункт выдачи Титова 14 Гродно - не обслуживание, а вынос мозгов. Сотрудники не компетентны да к тому хамят, проявляют неуважение.
Огромная проблема с курсом валют. Покупаешь вещь за 140бел рублей - спишут 180. А за 180 ты мог купить вещь лучше и качественнее, но Ozon никак тебя не предупредит о их курсе, которого нет ни в одном банке. Отменить заказ сразу нельзя, жди приезда. Напишут, что через 5 дней приедет. С учётом всех задержек товар будет на складе через 15 дней, тогда только и отменяй заказ. Но вернут 160, потому что курс уже не тот. Была бы возможность поставить 0 - поставила бы минус один
Поддержка селлеров только в чатах, где отвечают 24 часа. Оперативно вопрос решить в итоге не получается. Просто ужас, а не обслуживание. Ужасная организация.
Недавно заказал зубчатый шкив грм у магазина "авто запчасть 59" коробка не упакована, в процессе транспортировки упаковка вскрыта или изначально при отправке продавцом она была уже вскрыта и была похищена шпонка для шкива, написал по этому поводу отзыв на OZON плюс приложил фото - реакция ноль не опубликован отзыв. Как можно доверять OZON, пусть научатся работать у WB. У меня полностью отрицательное отношение к OZON.
Доставка ужас из Минска до Светлогорска с 13.09.2024 ещё не доставили сегодня 21.09.2024 огромное спасибо больше озоном пользоваться не буду. Сходите на курсы к валберис
Вы хоть реагируете?
Заказала стулья на кухню. Три раза переносили доставку. Что пришло? Ужас. Что у вас за сварщик, который сваривает ножки? censored? Одна короче другой. Контроль качества у вас есть?
Самая ужасная интернет площадка.Помимо задержки сроков доставки ещё и отношения к клиентам службы поддержки ужасное , пункты выдачи постоянно закрываются .
Постоянные задержки сроков. За последние 5 заказов ни один не пришел в указанный срок.
Я последний раз связывался с озоном,была проблема как то реклама озон всплывала на телефоне,еле ее удалил,заказывал стекла на телефон,пришел не тот размер,последний раз заказал стекло на смарт часы,вообще пришел пакет без стекол с одними салфетками больше никаких дел!!!
Издевательство. Сутки искали и выбирали. Наконец выбрали. Оформление заказа - 🤣 мы такие тяжелые вещи (комод) не доставляем. Какого простите тогда на сайте написано - самовывоз или доставка курьером. Сутки моего времени коту под хвост.
Перенесли доставку, не знаю получу или нет, заказ от 19.08.24г. Обращение в Роспотребнадзор и в полицию по факту кражи и мошенничества подаю!
Не вернули деньги за доставку, хоть она сорвалась по их вине, переписка в недели бесполезна, зря потраченное время. Отвратительный сервис, впервые такое вижу. Попахивает мошенничеством.
Самый худший интернет магазин, с которым я связывался. Несколько раз заказывал товары и было всё нормально, но разве что сроки переносили. Но это мелочи. Последний раз заказал 4 потолочных светильника. Прислали разного цвета. Оформил возврат. Вернули только за один светильник. Остальные не возвращают под любим предлогом: то вышлите дополнительные фото ( как можно их выслать, если я уже вернул товар), то повторно оформите возврат. На сообщение не отвечают. Вот такая контора. Буду подавать иск в суд. Принципиально, хоть знаю, что потеряю время. Но таких горе-бизнесменов надо наказывать. .
