Сделал покупку товара с пометкой бесплатный отказ. Обстоятельства сложились таким образом, что я бы вынужден указать в командировку и у меня не получалось забрать заказ. Я открыл личный кабинет и попытался сделать отмену заказа, как обычно это делал в других маркетплейсах (Яндекс Маркет, Озон и т.д.).
Но не тут то было. Оказалась что отмена заказа не заложена, как функция у Вайлдберриз, то есть билет в один конец, заказалполучай.
Подумал раз бесплатная отмена, как например в Озон, не получу товар уйдет на склад.
Прошло время и увидел у себя списание 2400 рублей с привязанной карты в Вайлдберриз в безусловном порядке.
Как так списана сумма без предупреждения?!
Первая мысль меня взломали и стали совершать покупки мошенники с учётом колоссально участившихся случаев взломов телефоновкомпьютеров и т.д.
Обзваниваю банки, блокирую все карты. Результат перевыпуск всех карт и огромные время затраты на это.
Служба безопасности банка рекомендует мне обратиться в Вайлдберриз, а вдруг...
И "вдруг" оказался оказался в точку этим censored оказался Вайлдберриз, который украл у меня деньги не проинформировав меня.
Пишу в чат. На каком основании списали у меня деньги?!!
Ответ Вайлдберриз - у нас платный возврат на склад 200 руб за единицу товара.
Я ссылаюсь на бесплатный отказ который указан в каточке товара (ну думаю я же пытался и информировал до в чат ВБ, что не могу забрать).
И тут мне присылают многостраничный договор по оказанию услуг, с комментарием это ваша проблема что вы не читали.
На мой вопрос в чем разница отмены "ногами" и дистанционной отмены - на логистику также затрачиваются деньги и суть не меняется?! Ответ - потому что у нас так. Разве это не мошенничество?!!
Конечно оно и есть мошенничество!
То что покупатель, как добросовестный гражданин, не смог забрать заказ в связи с форс-мажором, но при этом всячески пытался сделать отмену, в любом случае говоря языком 90-х - censored, которого нужно доить.
Я, конечно понимаю что товарищ [личные данные] строила бизнес в 90-х, где было в порядке вещей, мелкий и нечитаемый шрифт в кредитных договорах под "миллион процентов", но при этом никак не думал что такой гоп-стоп сохранился и сейчас.
Ладно. Понял.
На вопрос в чат а почему 2400 списали!?
Один заказ-200 рублей? Почему списалиукрали 2400 рублей?!
Ответ "убил" - потому что при возврате на склад мы считаем каждую позицию, как отдельный заказ. Итого сударь с вас 2400 рублей.
Что либо оспорить и получить лояльность у этой конторы невозможно.
Почему не сделать пометку на карточке товара где указан бесплатный отказ строчку с указанием платного возврата?
Почему нельзя через личный кабинет нельзя сделать отмену через деньдва?
Почему через чат нельзя сделать отмену?
Ответ очевиден, чтобы всеми возможными способами заниматься под надуманными предлогами, как в 90-х, отъёмомворовством денег у добросовестных покупателей.
Станет [личные данные] и её юр департамент богаче на 2400 рублей отнятых у меня, убежден, что нет.
Всё возвращается.
Кушайте, но смотрите не подавитесь!
Вайлдберриз совсем испортился. Всегда заказывала там товары, но после теперешнего случаю ничего не буду заказывать. Заказала духи 3шт и сразу оплатила. В итоге деньги сняли духи на стадии оформления с 24сентября. Сегодня уже 13октября. В техподдержке ничем не помогают, только поднимают нервы. То доказывают что я выбрала оплату при получении, хотя у меня есть чеки оплаты с карты. То обещают связать с оператором который так и не связался. А вчера вообще написали что яко бы я товар свой получила. Кошмар. Не покупайте ничего на ВБ враньё постоянное. Только деньги у людей снимают. Впечатление сложилось только отвратительное. В жизни там ничего больше не закажу.
Вообще censored эти ВБ, смотришь товар по одной цене, когда заказываешь, цена увеличивается на пару $. Такой censored раньше небыло, теперь забуду туда дорогу. На Озоне censored таких нет.
Три месяца висит товар, не прибывший на пункт выдачи. Отказаться невозможно, в пункте выдачи также помо,ь не могут. Оператор, чудом ответивший, не помог удалить не прибывший на ПВ товар. С кем связаться, кто поможет? Бардак.
Больше ни ногой на пункт выдачи в Минске по ул. Московская, 12.
Обещанный бесплатный курьер отказался доставить мой заказ по адресу, ссылаясь, что ему слишком далеко. Хотя я выбрала ближайший пункт выдачи. В итоге мне выдали на руки огромную коробку с разобранный шкафом , весом 17 кг на руки. Коробка не была ни обклеена, ни перевязана. Взяла за вех, она начала рваться.
Бегала в магазин за скотчем и верёвкой., чтобы донести до такси.
Приемщица на пункте выдачи склеивала другие заказы, на просьбу помочь и склеить мой ответила полнейший равнодушием. Мой заказ - мои проблемы. Это всё отвратительно.
Зарегистрировался на сайте с компьютера и телефона. Указал одинаковый тел и карту. Заказал с компа . Товар пришел,хотел оплатить и забрать, На тел карта прописалась, с компа нет. Получилось как бы 2 регистрации. В результате с тел не могу оплатить заказ , сделанный с компа. Продавец предложил обратиться в службу поддержки по тел. Звоню, там только 5 вариантов вопросов, отвечает робот. Пишу в службу поддержки, 2 дня обещают связаться. Никакого ответа.
Результат- товар пришел, забрать не могу. Более бестолковой организации не видел. Про всей видимости организация создана так, чтобы ни за что не отвечать,
Другой раз получил некачественный товар. В пункте сказали связаться с продавцом, он не ответил, WB тоже, спросить не с кого. Умеют только брать деньги.
Ужас что творится , списывают деньги с карты по два раза ,будьте все внимательны , это просто трэш какой то , мошенничество чистой воды 👎👎👎
Заказал на WB МИНИ ПИЛУ - сучкорез . Когда получил решил проверить сколько сэкономил в сравнении с ОРИГИНАЛОМ!!! Оказалось МАКИТА не выпускает мини пилы с поперечным расположением мотора! Вместо обещанных в характеристиках 48 V - АКБ и МОТОР на 21 V ! Получается обман ПОКУПАТЕЛЯ! Минимальное количество смазки в редукторе. Кейс не для модели с масляной подкачкой. не вмещается. а без крышки вытекают остатки масла! ........ дальше перечислять "достоинства" этой пилы нет смысла и это вряд ли напечатают!
и действительно отрицательные отзывы - что то там на wb НАРУШАЮТ!!
WB без моего ведома и согласия оформил и оплатил списал с моей карты оплату денежные средства с моей карты без подтверждения
Просто списал и всё я увидела по смс в оповещениях
Сразу стала им писать
В течении 60 минут как они пишут отменить заказ не дали
Теперь я трачу своё время и нервы чтоб вернуть свои денежные средства
" Пора нам объединяться и выходить с предложением к исполнительной власти о лишении платформы лицензии на осуществление деятельности, а также в органы правопорядка о признании деятельности мошеннической. Никому не советую связываться с этой платформой"- только ЗА.НО кто возьмется за это.может свяжетесь с Верой ( см выше).Она даже собиралась писать в прокуратуру РФ. А нам надо в РБ( представитель валдбериса в РБ ООО "ИМВБРБ"( очень непонятная организация
опыт расследования: видите товар, который вас устраивает,поинтересуйтесь, кто его на самом деле хочет продать. есть и название магазина и телефон.можно уточнить интересующие вас вопросы. Истинный продавец получает заказ от Валдика и отправляет вуму в пункт приёма. Тот уже занимается пересылкой п0 разным СЦ СЦрц( одному Богу известно, что там творится, и за это никто не отвечает.И финал: когда придет, в каком виде придет-это из серии- ждите вам ответят. НИ мне , ни истинному продавцу не ответили.Wildberris ООО ИМВБРБ .by- это ответственные люди в РБ. Не достучаться, не дозвониться.НО Валдик был уже наказан за трудности с невозвратом и пр. Можно поинтересоваться если есть желание. В МАРТ, ГК,минский горисполком ничегошеньки не знают про эти магазины и подобную торговлю.Товар мы получаем в ПУНКТАХ ВЫДАЧИ. Магазин-это звучит, ПВ-нет на таком мелком уровне и разбираться не стоит.
Ох, как же испортился(( Заказы задерживаются на много дней. Доставка курьером вытрепала нервы, несколько дней не могут доставить, каждый день заново и заново вызываешь курьера, это просто безобразие
Хочу написать отзыв о ПВЗ в Гомеле по ул. Мазурова 12б, раньше был вроде бы как ничего, сейчас продавцы меняются как перчатки, работа отвратительная, заказал себе спортивный костюм, пришла СМС что товар пришёл, прихожу на ПВЗ, а его не могут найти, нашли через три дня!!!!! И то одну куртку, и продавец пытается мне обьяснить что я такой заказал)))) типа я его таким принял, на вопрос зачем??? ответ был самый что ни наесть тупой.... Вы же заказывали его.... Упаковка вся порвана, заклеена просто скотчем, короче просто ужас, ещё такое будет, наверное откажусь от этого маркетплейса......
Покупал аккумуляторную пилу под брендом Макита через два часа работы отказ Вайлдберриз в отказ пишите продавцу
Кошмар!!! Судя по информации о ходе доставки товар выносят со склада и опять заносят, и опять заносят и выносят. Вроде работают, а товар не движется. В третий раз перенесли доставку. Оператор доставки категорически не отвечает, гробовое молчание. Не служба - полный отстой!!!
Добрый день! Хочу поделиться своим опытом покупки на вайлдберрис. Заказала и оплатила книгу в твердой обложке, а когда пришла в центр выдачи , мне предложили книгу в мягкой обложке и по цене меньше, чем я оплатила. Я пыталась узнать, каким образом получить то, что я заказала, но ничего не получилось. Это был мой первый и , думаю, последний заказ на вайлдберрис. Очень не понравилось такое обслуживание.
Здравствуйте! Я уже много раз пытался оплатить товар посредством привязанной мной картой БелВеб. В ответ я получал сообщение о недостатке средств. Теперь Ваилдберрис сообщает о истечении срока действия моей карты. Последнее сообщение говорит о блокировке моей карты. Заказ оформлялся для доставки по адресу Гомель. [личные данные] Получение было обещано по
Кью ар коду или коду [личные данные]. Оплата не проходит.[личные данные].Георгий Иванович.
ПВЗ. Москва, ул. Ротмистрова 2, к.4.
Владелец полностью в разговоре со мной поддержал сотрудника своего в ее действиях.
Веселый поход, после которого можно вызывать скорую. С таким столкнулась впервые, хотя с ВБ с лохматого года.
Пришла на сдачу двух товаров, которые предварительно утвердил продавец на то, чтобы их принять. (Померили один раз не подошел размер). Но не тут- то было. Передо мной уже одна девушка шипела, и менеджер и ее довела не принимала футболки. Та возмущалась, но взяла салфеткой вытерла, и влажную засунула менеджер в пакет продавцу. Не думала, что и я попаду туда же. Этот поход обошелся тратой времени в 50 мин, и главное, - потерей здоровья. Отказалась принимать куртку, привезенной их курьером обоснование- брак( прикреплю фото. Что называется найди- это невозможно будет сделать). Я с ней не соглашалась сказала, что продавец утвердил. И тут началось: крики, хамство, ( слово не давала сказать: кричала перебивала, угрозы, отказ принимать вторую вещь, тк я начала ее снимать( как человека, находящегося на рабочем месте, оказывающий услуги населению, и нарушающую мои права( тк она снимала меня НА СВОЙ личный телефон отказалась показывать что сняла), и отказалась принять товар, который потом, естественно, спокойно приняли в др ПВЗ и продавец. Я попросила связать меня с ее работодателем- отказала с ним параллельно с ним разговаривала по телефону. Не кричала, а орала, что вызовет полицию, что не будет принимать к возврату второй товар. Неадекватные действия полнейшие. Это третий сотрудник в этом отделении. Предыдущую два раза в абсолютно пьяном состоянии сидела. Владелец сильно экономит на менеджерах. Поэтому и имен не называют.
Люди, мой совет- выбирайте другой ПВЗ!!!!
Отвратительно все: от владельца до менеджера
Хочу написать отзыв о работе этого магазина, 1 сентября я заказала пазл у продавца Рыжий кот "Осьминог" , на тот день цена была 18, 42, когда я пришла забирать заказ, с меня списали 24,02, по цене на эту дату, когда я позвонила в колцентр, я ничего не смогла доказать, что мой заказ был дешевле, вот как они работают!!!!!!! Таким образом, они зарабатывают на обмане покупателей!!!! Люди, будьте бдительны!!!! ВСе проверяйте, не доверяйте этому магазину!!!!!!!!
Отвратительная работа и правила касаемые отзывов. Публикуют только те,что считают нужными. Заказала товар,прислали не то,что заказывала. Обнаружила уже дома. Написала отзыв в котором указала,что отправляют не то,что заказываешь. В итоге мой отзыв заблокировали,сославшись на их правила , в которых указанно , что писать надо только о товаре. А разве то ,что присылают не то , что заказываешь не касается товара?
Тех поддержка отказала в публикации моего отзыва.
Служба поддержки не отвечает пол месяца.
Не профессиональная обслужование поддержки клиентов на Лида, улица Притыцкого 2А
не возвращают деньги категорически, и на вопросы не отвечают никогда
За товар уплачено но не хотят выдавать Служба "поддержки "игнорит
Заказала блузку, Пришёл 46 размер вместо 48. На ПВЗ списали деньги, не позволив сделать возврат, и сказали оформлять брак через приложение. Продавец отказался оформлять возврат. Обращалась в службу поддержки Вайлдбериз, отвечает робот стандартными фразами типа оформите возврат, оформляю отказ повторно, опять отказ. Пишу отрицательный отзыв о товаре, его не публикуют ссылаясь на нарушение правил. При этом положительные отзывы все закреплены. На ПВЗ сотрудники хамят, владелец ПВЗ трубку не берёт три дня. В общем хорошо отработанная мошенническая схема.
Ужасная площадка стала , дурят просто жесть, заказываю товар и выкупаю на суммы приличные , так сумма выкупа не увеличивается ,а снижается , это просто ппц, хотя должна увеличиваться Задала вопрос в поддержку чё за ерунда творится , ответ вообще никакой -- подождите ,написали , мол обновляется в течении суток, хотя я видела одну сумму утром, выкупила товар, стала сумма выкупа меньше к вечеру.Просто нет слов , теперь я понимаю почему все убегают на Озон, там хоть этой ерунды нету
Заказала маску для лица за 137 р
Пришёл какой то непонятный крем за 16 р и до сих пор нет ответа продавца на возврат, это мошенничество?
Дважды сняли деньги с карты за покупку 30 мая 2025, до сих пор не возвратили, хотя выписку предоставила и запрос сформирован 11 июня.Полтора месяца .техподдержка отвечает срок ответа по запросу не регламентирован..Один отписки что запрос в работе.
Отвратительная торговая площадка с отвратительной службой поддержки.Заказал корм собаке,задержали доставку на несолько дней.Затем сообщили,что мешок был порван,его заменили,отправили вновь.И вновь задержка еще на два дня на сегодня!.Купил корм в зоомагазине.На попытку вернуть деньги-ответ через 5 дней задержки появится окошечко-отменить заказ.Считат сожня повторной отправки.Далее-молчание.Это моя последняя покупка на данной платформе.И другим не советую.Отношение ужасное!
Озон оформляет возврат до 10 дней! И тотне факт что деньги вернут!
27.06.2025 года в пункте выдачи товаров по адресу г.Гродно БЛК 26а дважды списали деньги за один товар, дозвониться оператору по указанному телефону невозможно ожидание составило более 10 минут, оператор не ответил. На сообщение в личном кабинете ответа оператора не дождался более 5 часов.
Придумали на Валбиресе значит такую ерунду: если процент выкупа низкий, то заказать товар можно только по предоплате. Я конечно не знаю про то как другие заказывают, но расскажу почему у меня низкий процент выкупа. У меня 2 детей, я последние годы собирала детей на Валбиресе от ручки до зимней куртки. Я заказывала 20-30 товаров школьные брюки, осенние, зимние ботинки , крассовки, желетки, обманки, рубашки. Итого 4 размерных ряда, по 2 размерных ряда на ребенка. Дальше примерка и из 30 покупка я забирала только 10, Но извините, далеко не все вещи пришли размер в размер, не которые пришли маломерки, другие короткие и т.д. Но я собираю детей в школу раз в году , потом в течении года я не заказываю столько товара и всегда забирала больше чем оставляла. Хочу сказать , что теперь в пункте выдачи заказов будет пусто, потому что я никогда не оплачивала вещи раньше того как я их проверю ,в руках подержу, потому что вернуть деньги это тот ещё квест, это лишние хлопоты. Вообщем придумали это для того чтобы клиентов стало меньше по видимому
Контора Рогаи и копыта одним словом дно оценка - 1000000000000
Очень хочу вернуть деньги за двух курьеров. А так же за третьего и за товар который не доставили. Понять можно одну ошибку. Ну вот такую наглость и издевательство не возможно.
Отвратительная работа курьеров и операторов. Практически отобрали деньги за не оказанную услугу. Товары сама забирала. За каких вымышленных курьеров платила. Операторы разбили заказ в процессе сборки на трех курьеров. За каждого оплатила. За двух сама отработала. Так третей вообще не приехал и товар исчез.
Раньше вб работал более менее сносно. Но сейчас бардак бардаком. Доставка товара постоянно задерживается, в поддержке отписки робота, поставщик вопросы снимает (отменяет). Да и цены стали выше чем в магазинах.
Заказала товар,оплатила. Пришел совсем другой товар,не тот ,который заказала.Пункт выдачи отправил домой писать в своем кабинете о то ,что получили не тот товар.Я написала в своем кабинете,приложив фото.
Мне написал WB ,что виноват пункт выдачи,у них такого товара нет и скорее всего товар подменили😅
Пункт выдачи обвинил вб,вб обвинили пункт выдачи,а я получила за свои деньги другой товар. censored какой то.Покупка кота в мешке.Товар мне естественно не заменил никто.Я никогда на вб не обращалась,впервые столкнулась,хотя мне то же самое рассказали друзья.Что у них была похожая схема на вб.
Валберис крышует censored. Заказываешь товар, требуют предоплату, платишь, приходит совсем не то, возвращаешь товар, а деньги не возвращают. Отзывы отрицательные не печатают.. Как вернуть деньги - непонятно! Валберис крышуей censored.
Как то плохо стал работать пункт выдачи в д.Копище по ул. Лопатина. Часто закрывается на перерыв. Я три дня ходила , чтоб получить товар. В 18 часов 11.06 перерыв : не удалось забрать. В 15 часов перерыв 11.06 : не удалось забрать. Около 15 часов 14.06 перерыв : не удалось забрать товар. Ощущения, что только и занимаются приёмом товара . Скоро потеряют клиентов с такой работой.
Отвратительное качество доставки курьерской, которая у них платная, курьеры блокируют ваш мобильный телефон могут себе позволить, если вы хотите позвонить и согласовать время более точно, игнорируют клиента, приезжают когда сами решат, общение хамское, служба поддержки и чат поддержки существуют просто номинально для отвода глаз. Кстати, они заблокировали доступ чтобы я не смогла в последствии оставить отзыв по поводу их курьеров, просто скрыли возможность оставлять отзыв потому что знают какие у них были косяки, скрыть возможность оставить честный отзыв после доставки это вообще нормально? Но у них вот такие там хитрые правила и алгоритмы чтобы продолжали покупать. А задавать вопросы об этом в поддержку бессмысленно. Про закон о защите прав потребителя, который действует в Российской Федерации маркетплейс вообще не слыхивал, ему интересны только его законы, он считает себя выше видимо основных законов страны, поскольку пункты про выплату неустойки и компенсации, которая входит в их обязанности перед потребителем на основе ЗоЗПП за каждый день или час( если время доставки в часах) просрочки доставки им вообще непонятна. Т е маркетплейс не считается с законами. Они даже о таком не знают) их операторы - это прям совсем какие-то censored люди, которые, есть такое ощущение, что работают с толчка или из колодца, горячая линия ниче не понимает, понимать не хочет, вопросов и проблем им нинада и кроме как сказать скрипт они ниче не могут и соединить тоже ни с кем не могут, ни передать в другой сервиз технической поддержки, ни другому оператору -ничего (ну, потому что работают сидя на унитазе видимо у себя в кв, других объяснений такому дебилизму не находится) Причём недавно столкнулись и с тем, что пишешь в этот чат, а тебе отвечают письмом-отпиской, которое датировано может быть временем, которое ещё не наступило. Например, пишешь ты им 1 июня в 17:30, а они присылают письмо 1 июня 20:30, хотя на часах еще только 17:50 и 20:30 ещё не наступало, как так может быть и насколько законным может считаться такой подход к клиенту не знаю... В заключение, хочу отметить их условия и то в каком виде нередко доставляют товары. Это отдельный трындец. Кроме того, они гребут деньги и буквально их вымогают своим процентом выкупа и пр. Я была их старым клиентом, видела начало их становления, когда примерку от вб на дом бесплатную можно было заказать, закупалась на этой площадке годами, оставила на ней порядка 500 тыс и после этого получать вот такое отношение? Да любой уважающий себя человек сменит площадку на ля моду или озон и пр, но терпеть хамство, хитрожопость и недобросовестное отношение ради дешевизны на 100-200 р разницы нормальные люди не станут, у меня уже все знакомые сменили вб на другие площадки. Вам тоже всем советую, нас больше, пусть вб подумает над своим наглым и жадным поведением и что массово будет терять клиентскую базу, если не поменяет своего подхода к тем, кто приносит им их доход
